Velki agenti jsou kvalifikovaní zástupci agentury Velkých služeb, kteří asistují uživatelům v orientaci optimálních řešení . Jejich primární úkol je nabízet přímou podporu a zprostředkovat vhodné podklady o dostupných možnostech . Velki agenti často jednají s uživateli osobně nebo prostřednictvím elektronických médi�